Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holatresora@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Dr. Torredemer, 8 43519 El Perelló - Tarragona (España) 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holatresora@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, por higiene (como los pendientes), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección holatresora@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfech@ con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Indica tu número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente de Tresora Paris. Para los productos comprados en tiendas autorizadas, ponte en contacto con ellos directamente para las devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

 Tresora Paris no cubre los gastos de envío en las devoluciones. 

Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que te los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos . Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser intercambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes.

Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas.  Tresora Paris se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.


¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBIÓ ES DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no estás satisfech@ con tu pedido?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

  • Dirección completa de entrega

  • Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que se te solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.


¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un vale por el valor a la compra para usar en  Tresora Paris, un reenvío de un nuevo modelo o la devolución íntegra de su importe.


¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas máximo tras haber realizado su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y la modificación que desea realizar. Se lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que a partir de las 24 horas no se podrá modificar ni cancelar el pedido.